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“专中有范”培训 提升优质服务水平
点击:518 添加时间:2019-06-12 11:34:00 信息来源:


       为提升热线人员、抄表人员和营业人员的服务综合素质,让客户体验更优质、更贴心的服务。2019年6月2-4日,中山公用水务组织开展了为期3天的《专中有范——服务人员优质服务技能提升训练》系列培训课程,水务公司全体客服人员近200人参与其中。
       为了不影响客户营业厅的正常对外营业,3天的培训课程期间,其中一天安排了周末为营业人员进行培训,另外两天为抄表人员和热线人员的繁忙工作日。尽管如此,大家克服了生活上和工作上的困难,踊跃参加培训。

       为客户提供更优质、更贴心的服务,一套规范的服务标准、系统的服务礼仪是必不可少的。本次系列课程针对客户服务人员现状,并结合水务行业特征,通过理论讲解、案例分析和现场演示等多样化的授课方式,让学员从思想上重新认识自我,增强责任意识,打造阳光心态,树立强化服务理念,把良好形象和优质服务结合起来,向广大客户展示中山公用水务的优质服务品牌。
       经过培训,各位学员加强了自我角色定位与客户服务定位,对于服务有了更加系统的认识和更深入的体会,将在今后的工作中运用培训所学,从细节入手,强化服务意识,为客户提供更全面、更优质的服务。
                                                                                                                                (供稿/水务公司客户管理部  郑子莹  杨明东)




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